Conditions générales de vente

1.Présentation du vendeur

Carcassonnetours est un groupement de guides conférenciers micro-entrepreneurs qui propose des services de médiation culturelle et visites guidées. Les guides conférenciers sont identifiés au répertoire SIRENE. Anna Philippe Siret: 520 773037000 61. Amélie Mégret SIRET: 518 751649000 48. Gwendoline Barbette Siret: 795 188523000 34. Julien Gendron Siret: 504 872599000 49.

La profession de guide-conférencier est réglementée par l’article L. 221-1 du code du tourisme qui fait obligation pour la visite commentée dans les musées et monuments historiques, dans le cadre d’une prestation commercialisée par un opérateur de voyages et de séjours, d’avoir recours à des personnes qualifiées, détentrices de la carte professionnelle de guide-conférencier. La délivrance de cette carte professionnelle est soumise aux conditions fixées par les articles R. 221-1 et suivants du code du tourisme.

2. Vente en ligne

Les ventes en ligne sont réalisées via notre partenaires REGIONDO qui applique les conditions de vente ci-dessous. La réservation doit être obligatoirement accompagnée d’un paiement en ligne de 100% du montant de la prestation pour être considérée comme ferme.

  • TARIFS GROUPES :

Les tarifs groupes indiqués sont forfaitaires valables pour l’ensemble de votre groupe de 1 à 40 personnes. Un second guide-conférencier est obligatoire pour les groupes excédant 40 personnes.

TARIFS INDIVIDUELS :

Les tarifs individuels indiqués sont valables pour un billet de participation à une visite. Les visites individuelles peuvent accueillir jusqu’à 40 participants. Un nombre insuffisant de participants peut conduire à l’annulation de la visite contre remboursement du prix du billet ou par un avoir valable sur une autre visite.

  • RÉSERVATIONS:

La réservation d’une prestation devient ferme après validations successives du client et de Regiondo ou Carcassonnetours par e-mail.

Le client s’engage à informer en cas de changement le nombre définitif de participants au maximum 3 jours avant la prestation.

  •  MODIFICATIONS DE PROGRAMME :

Le guide-conférencier se réserve le droit de modifier l’ordre des prestations et des visites en cas de nécessité.

  • ANNULATIONS :

Les annulations faites moins de 7 jours avant la visite seront facturées 50 % de la prestation.

Pour toute annulation intervenant moins de 48 heures avant la prestation, la totalité de la prestation sera facturée.

  • RÈGLEMENT :
  1. Règlement en ligne: Sous réserve de dispositions spécifiques à l’offre de billetterie en ligne, la procédure de passation des commandes sur le site Internet comporte au minimum les étapes suivantes : Suite à une requête pour le choix d’un site touristique et de loisirs à visiter, le client peut sélectionner une ou plusieurs visites en les ajoutant à son Panier. Le clients peut sélectionner un guide mais Carcassonnetours se réserve le droit de modifier le choix du guide en cas de nécessité. Un récapitulatif du panier de commande reprenant l’ensemble des choix et le prix total des produits ou des prestations commandés permet de vérifier le détail de la commande et d’effectuer des modifications si nécessaire. Le client est ensuite invité à renseigner ses coordonnées et le mode de règlement choisi (type de CB) Sous réserve d’avoir accepté les présentes Conditions Générales et Spécifiques de vente, la validation de la commande est proposée, Le client peut alors régler sa commande dans les conditions définies ci-dessous. Sous réserve de la validation du paiement le contrat est alors valablement formé. Un e-mail récapitulant l’ensemble des éléments de la commande est ensuite expédié au client. Un bon d’échange, que le Client doit imprimer par lui-même, est envoyé par e-mail. Le client doit présenter ce bon d’échange à la caisse du ou des sites choisi(s) comme preuve de son achat.
  2. Règlement sur facture: Toute facture devra être réglée au plus tard dans les 30 jours suivant la date d’émission de la facture. Tout retard de règlement de la facture entraînera l’application de pénalités de retard. Jusqu’à 2 mois de retard, la pénalité appliquée est de 25% du montant de la prestation; tout retard excédant 2 mois engendrera une majoration de 25% supplémentaire par mois.

  • INTERRUPTION:

En cas d’interruption de la prestation du fait du client ou de son représentant (responsable de groupe), la prestation sera due intégralement.

  • RESPONSABILITÉ :

Carcassonnetours ne peut être tenu pour responsable des cas fortuits, des cas de force majeure ou des faits de toute personne étrangère à l’organisation et au déroulement de la prestation. En outre, le client est responsable de tous les dommages survenant de son fait.

  • RETARD :

En cas de retard du groupe, le guide-conférencier doit impérativement être prévenu par le client (numéro de téléphone fourni lors de la réservation) . La visite sera écourtée du temps du retard. Si le client ne prévient pas le guide et demeure injoignable après 30 minutes de retard, le guide-conférencier sera en droit d’annuler la prestation. Dans ces deux cas, le règlement intégral de la prestation sera dû.

  • NOS PRIX N’INCLUENT PAS (sauf mentions contraires) :
  1. Le transport, la restauration et les entrées dans les musées, monuments et sites programmés pendant la visite ou le circuit choisi.
  2. Les repas du guide sont à la charge du client (pour une prestation d’une journée ou plus). Si le repas du guide n’est pas pris en charge par le client, un forfait de 20 € par repas sera ajouté.
  3. La prise en charge de l’hébergement du guide (pour les prestations de plus d’une journée et si le lieu d’hébergement du groupe est à plus de 50 kilomètres de Carcassonne). Si l’hébergement du guide n’est pas pris en charge par le client, un forfait minimum de 80 € par nuit sera appliqué ( forfait soumis à variation en fonction des possibilités) .
  4. Le guide-conférencier peut facturer des frais de déplacement, ils seront alors mentionnés lors de la réservation.
  •  DIVERS :

S’il est prévu que le guide-conférencier intervienne au cours des trajets, le véhicule du groupe doit impérativement disposer d’un microphone.

  • LITIGE :

Toute réclamation relative à une prestation doit être adressée, dans les plus brefs délais et par lettre recommandée à l’adresse de correspondance du guide-conférencier qui a assuré la prestation.